Las agencias de viajes son el vínculo intermediario entre el cliente final y las navieras de cruceros, a veces también representadas por agentes generales o tours operadores especializados. La pregunta es: ¿Ofrecen, por lo general, las agencias de viajes una información o asesoramiento adecuado al cliente final?, ya que a diferencia de otros productos turísticos los cruceros requieren unas informaciones más completas y exactas, además de unas sugerencias y recomendaciones, por parte del agente de viajes, que son esenciales para el buen desarrollo del viaje y conseguir el que debe de ser el principal objetivo de toda agencia de viajes: la satisfacción del cliente.
Observamos que en la actualidad existe una verdadera competición, principalmente de las grandes organizaciones, por ofrecer importantes descuentos, estamos de acuerdo con que el cliente final se beneficie de buenos precios, pero apreciamos que a veces estos interesantes precios no encajan con el perfil del cliente y lo que realmente le interesa, creo que la competición principal debe de ser en primer lugar buscar la calidad y el buen servicio a precios competitivos, ya que no es incompatible tener unos buenos precios con la elección del crucero que mejor encaje con los deseos y poder adquisitivo del cliente.
Indudablemente esta elección tiene tanta importancia por lo que representan unas merecidas vacaciones después de tantas jornadas laborales, y el objetivo por parte del agente de viajes tiene que ser conseguir que estos días del año sean de los mejores.
Apostamos por la especialización, creemos que es la mejor ruta si como es nuestro deseo queremos ofrecer un mejor servicio y un buen asesoramiento a nuestros clientes, la agencia de viajes tradicional es un gran bazar con muchos productos turísticos entre ellos los cruceros, es difícil con tantas opciones de viajes, conocerlos todos a fondo o con un importante grado de conocimiento, esta es una de las razones primordiales por las que desde Crucemar ofrecemos la especialización en cruceros.
Afortunadamente estamos viviendo una situación de cambios importantes en la nueva economía de mercado con la aparición de Internet, es una ventana al mundo, que nos ofrece la posibilidad de empresas como a Crucemar presentar nuestros productos, en este caso cruceros como agencia especializada, donde tratamos de optimizar toda la información y de perfeccionar nuestras webs de cruceros marítimos y fluviales, siempre abiertos a cualquier sugerencia de nuestros clientes y usuarios para mejorar, nuestro objetivo es realizar webs útiles y de fácil uso. Ponemos al alcance del usuario todas las fórmulas posibles de contacto: e-mail, teléfonos, Skype…por si desean ampliar la información de una forma más personalizada, la mayoría de las veces conveniente y necesaria.
¿Ya que no todos los barcos son iguales, que factores determinan el éxito o fracaso de un crucero?
Igual de importante o más que la elección del itinerario del crucero, representa la selección del barco, ya que una parte importante del tiempo del viaje se desarrollará a bordo de la nave.
Resumidamente, algunos de los factores a considerar más importantes en la elección del barco, son:
1) Año de construcción del barco, y en el caso de ser antiguo cuando ha sido la última remodelación, si la ha tenido.
2) Tamaño del barco, y por consiguiente que instalaciones tiene.
3) Idiomas que se utilizan a bordo.
4) Tipo de ambiente a bordo: español, latino, anglosajón…
5) ¿Cuenta con instalaciones para los más pequeños?
6) ¿Me han aconsejado un camarote sin ruidos y dentro de la categoría elegida bien situado?
7) Tipos de espectáculos y animación a bordo.
8) ¿Que tengo incluido por lo que estoy pagando?
9) ¿Que gastos extras podré tener a bordo?
Son algunas de las cuestiones más significativas y que deben de ser resueltas por un profesional o asesor en cruceros.
Mariano González - Director General – crucemar.com
Observamos que en la actualidad existe una verdadera competición, principalmente de las grandes organizaciones, por ofrecer importantes descuentos, estamos de acuerdo con que el cliente final se beneficie de buenos precios, pero apreciamos que a veces estos interesantes precios no encajan con el perfil del cliente y lo que realmente le interesa, creo que la competición principal debe de ser en primer lugar buscar la calidad y el buen servicio a precios competitivos, ya que no es incompatible tener unos buenos precios con la elección del crucero que mejor encaje con los deseos y poder adquisitivo del cliente.
Indudablemente esta elección tiene tanta importancia por lo que representan unas merecidas vacaciones después de tantas jornadas laborales, y el objetivo por parte del agente de viajes tiene que ser conseguir que estos días del año sean de los mejores.
Apostamos por la especialización, creemos que es la mejor ruta si como es nuestro deseo queremos ofrecer un mejor servicio y un buen asesoramiento a nuestros clientes, la agencia de viajes tradicional es un gran bazar con muchos productos turísticos entre ellos los cruceros, es difícil con tantas opciones de viajes, conocerlos todos a fondo o con un importante grado de conocimiento, esta es una de las razones primordiales por las que desde Crucemar ofrecemos la especialización en cruceros.
Afortunadamente estamos viviendo una situación de cambios importantes en la nueva economía de mercado con la aparición de Internet, es una ventana al mundo, que nos ofrece la posibilidad de empresas como a Crucemar presentar nuestros productos, en este caso cruceros como agencia especializada, donde tratamos de optimizar toda la información y de perfeccionar nuestras webs de cruceros marítimos y fluviales, siempre abiertos a cualquier sugerencia de nuestros clientes y usuarios para mejorar, nuestro objetivo es realizar webs útiles y de fácil uso. Ponemos al alcance del usuario todas las fórmulas posibles de contacto: e-mail, teléfonos, Skype…por si desean ampliar la información de una forma más personalizada, la mayoría de las veces conveniente y necesaria.
¿Ya que no todos los barcos son iguales, que factores determinan el éxito o fracaso de un crucero?
Igual de importante o más que la elección del itinerario del crucero, representa la selección del barco, ya que una parte importante del tiempo del viaje se desarrollará a bordo de la nave.
Resumidamente, algunos de los factores a considerar más importantes en la elección del barco, son:
1) Año de construcción del barco, y en el caso de ser antiguo cuando ha sido la última remodelación, si la ha tenido.
2) Tamaño del barco, y por consiguiente que instalaciones tiene.
3) Idiomas que se utilizan a bordo.
4) Tipo de ambiente a bordo: español, latino, anglosajón…
5) ¿Cuenta con instalaciones para los más pequeños?
6) ¿Me han aconsejado un camarote sin ruidos y dentro de la categoría elegida bien situado?
7) Tipos de espectáculos y animación a bordo.
8) ¿Que tengo incluido por lo que estoy pagando?
9) ¿Que gastos extras podré tener a bordo?
Son algunas de las cuestiones más significativas y que deben de ser resueltas por un profesional o asesor en cruceros.
Mariano González - Director General – crucemar.com
